🌞 Bienvenue dans la FAQ Espaciel
Vous avez une question ? Vous êtes au bon endroit ! Notre objectif : vous aider à tirer le meilleur parti de la lumière naturelle tout en vous garantissant une expérience fluide, simple et humaine. Voici les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent 👇
*Qui se cache derrière Espaciel ?
Espaciel, c’est une petite entreprise française à taille humaine, spécialisée depuis plus de 10 ans dans les solutions pour faire entrer la lumière naturelle chez vous ☀️ Notre équipe est composée de personnes passionnées qui allient expertise, écoute et attention aux détails.
💬 Nous faisons de notre mieux pour vous répondre rapidement, mais :
- Des formations et déplacements ponctuels tout au long de l’année
- Une équipe volontairement réduite pour garder une relation de proximité peuvent légèrement allonger les délais de réponse à certaines périodes.
Votre patience et votre bienveillance sont précieuses et nous motivent chaque jour !
*Étude solaire personnalisée
Vous avez un projet précis et besoin de conseils sur-mesure ? Nous vous proposons un devis personnalisé gratuit, réalisé à partir d’une étude solaire adaptée à votre situation.
Envoyez un e-mail à info@espaciel.com avec :
- Une description de votre problématique de lumière
- Des photos de la pièce à illuminer et des extérieurs
- L’adresse complète pour la simulation solaire
- Votre numéro de téléphone pour un échange rapide si besoin
Nous analyserons votre configuration et vous proposerons la solution Espaciel la plus efficace 🌤️
*Contact & disponibilité
📞 Vous préférez nous appeler ?
Il est possible que vous tombiez sur notre répondeur – c’est normal : Espaciel est une petite équipe dédiée à vous accompagner du mieux possible.
Si vous laissez un message vocal clair avec :
- Votre nom et prénom
- Un résumé de votre demande
👉 Nous vous rappellerons automatiquement dès que nous serons disponibles. Chaque appel est enregistré dans notre suivi, donc pas d’inquiétude : vous ne serez jamais oublié(e).
*Livraison & Commande
🕒 Quels sont vos délais de livraison ?
Nos produits sont fabriqués et expédiés avec soin. Le délai de livraison est de 2 semaines en moyenne à compter de la validation de votre commande. Une fois votre colis expédié, vous recevez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
📦 Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est envoyée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi consulter l’état de votre commande depuis votre compte client.
*Service après-vente
🛠️ Votre produit est abîmé ou défectueux ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Pour une prise en charge rapide et efficace, envoyez-nous un e-mail à info@espaciel.com avec :
- Une ou plusieurs photos claires du produit
- Une description du problème rencontré
Nous reviendrons vers vous au plus vite avec une solution adaptée.
🔁 Et si je change d’avis ?
Vous bénéficiez de 30 jours d’essai “satisfait ou remboursé”. Si le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez le retourner simplement, à condition qu’il soit en bon état et dans son emballage d’origine.
✨ Vous êtes satisfait(e) ? Aidez-nous à rayonner !
Si vous avez trouvé réponse à vos questions, ou que notre service vous a plu, laissez-nous un petit mot sur Trustpilot 💙 Cela ne prend qu’une minute, mais pour nous, c’est un énorme coup de pouce !
Vos retours nous encouragent à continuer à améliorer nos produits, notre service, et à offrir toujours plus de lumière naturelle aux foyers qui en ont besoin 🌈